HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN VNEID

Thực hiện Chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại Thông báo số 56/TB-VPCP ngày 23/01/2026 về việc giao Bộ Công an xây dựng Bộ chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua ứng dụng VNeID. Hiện nay Bộ Công an đã xây dựng chức năng trên ứng dụng Định danh quốc gia (VNeID) để người dân, doanh nghiệp thực hiện đánh giá mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng như công tác giải quyết hồ sơ dịch vụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trên VNeID.

• Mục đích: Chức năng cho phép Công dân đánh giá TTHC đã thực hiện trên các cổng thông tin và trên VNeID.

• Phân quyền: Người dùng có tài khoản định danh điện tử mức độ 2

• Cách thực hiện (hướng dẫn chi tiết bên dưới)

​​1.1  Gửi đánh giá
Bước 1: Truy cập chức năng
Từ màn hình trang chủ tài khoản định danh mức 2 à Chọn Thủ tục hành chính à Đánh giá dịch vụ TTHC.

Hình 1 Màn hình chọn Thủ tục hành chính

Bước 2: Xác thực bằng passcode hoặc vân tay/ khuôn mặt (tùy theo cấu hình xác thực của tài khoản trên thiết bị)
 

Hình 3 Màn nhập passcode

Hình 4 Màn xác thực bằng khuôn mặt
 

Hình 5  Màn xác thực bằng vân tay

-> Sau khi xác thực thành công, hệ thống hiển thị màn Đánh giá dịch vụ TTHC.

Bước 3: Thực hiện đánh giá dịch vụ TTHC

Tại màn hình Đánh giá dịch vụ TTHC, chọn thẻ hồ sơ có trạng thái Chưa đánh giá trên danh sách để thưc hiện đánh giá.
 

Hình 6 Màn chọn hồ sơ đánh giá dịch vụ TTHC

Hình 7 Màn Gửi đánh giá

Tại màn Chi tiết đánh giá à Thực hiện đánh giá ít nhất 1 tiêu chí à Nhập nội dung đánh giá à Chọn Gửi đánh giá.

Bước 4: Thông báo ghi nhận đánh giá thành công
 

Hình 8 Thông báo ghi nhận đánh giá thành công

1.2.  Thống kê đánh giá TTHC

Bước 1: Tại màn Đánh giá dịch vụ TTHC à Chọn Thống kê. Hiển thị màn Thống kê đánh giá TTHC

Hình 9 Màn chọn chức năng Thống kê
 

Hình 10 Màn Thống kê đánh giá TTHC

Bước 2: Tại màn Thống kê đánh giá TTHC à Chọn dịch vụ công cần xem Thống kê.

Hình 11 Màn chọn Dịch vụ công muốn xem thống kê
 

Hình 12 Màn xem Thống kê các đánh giá

Bước 3: Xem chi tiết đánh giá

Tại màn Thông tin đánh giá à Chọn đánh giá muốn xem chi tiết à Hiển thị chi tiết đánh giá.

Hình 13 Màn chi tiết đánh giá

1.3.  Tìm kiếm

 

Hình 14 Màn hình nhập điều kiện tìm kiếm

Tại màn Đánh giá dịch vụ TTHC thực hiện tìm kiếm theo các điều kiện:
- Tìm kiếm từ ngày đến ngày: chọn từ ngày đến ngày tạo hồ sơ dịch vụ công
- Tìm kiếm theo tên dịch vụ, thủ tục hành chính
- Nhấn nút Tìm kiếm để thực hiện tìm kiếm
Hiển thị dữ liệu theo điều kiện đã nhập.