Xã Xuân Đông giải quyết 100% phản ánh, kiến nghị trên Tổng đài 1022 đúng hạn

Thực hiện Công văn số 11702/UBND-HCC ngày 22/10/2026 của UBND thành phố Đồng Nai về việc rà soát, xử lý phản ánh, kiến nghị đang giải quyết, giải quyết chậm hạn trên Tổng đài 1022 thành phố, UBND xã Xuân Đông đã tổ chức rà soát, kiểm tra tình hình tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền của địa phương.

Theo kết quả rà soát từ ngày 01/01/2026 đến ngày 20/10/2026, Tổng đài 1022 thành phố đã chuyển đến UBND xã Xuân Đông 20 phản ánh, kiến nghị. Đến thời điểm báo cáo, địa phương đã giải quyết đúng hạn 20/20 phản ánh, kiến nghị, đạt tỷ lệ 100%; không có phản ánh, kiến nghị giải quyết chậm hạn.

Để đạt được kết quả trên, UBND xã Xuân Đông đã quan tâm chỉ đạo các bộ phận chuyên môn thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, kiểm tra, xử lý và phản hồi kết quả theo đúng trách nhiệm được giao. Đồng thời, địa phương thường xuyên theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ trên hệ thống, chủ động đôn đốc các bộ phận liên quan, kịp thời phát hiện và hạn chế nguy cơ phát sinh hồ sơ tồn đọng, quá hạn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức.

Bên cạnh những kết quả đạt được, UBND xã Xuân Đông cũng ghi nhận một số vướng mắc liên quan đến việc đồng bộ dữ liệu giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia và Tổng đài 1022. Cụ thể, đối với phản ánh, kiến nghị mã PAKN.20260703.0074, địa phương đã kiểm tra, xử lý và trả lời công dân theo quy định; sau đó, công dân thực hiện rút phản ánh và việc rút phản ánh đã được phê duyệt. Tuy nhiên, báo cáo thống kê trên hệ thống vẫn thể hiện trạng thái từ chối tiếp nhận, chưa phản ánh đúng kết quả xử lý thực tế, có thể ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng phục vụ của địa phương. UBND xã đã kiến nghị UBND thành phố Đồng Nai chỉ đạo cơ quan, đơn vị quản lý hệ thống kiểm tra, rà soát và cập nhật trạng thái xử lý, bảo đảm dữ liệu chính xác, thống nhất.

Trong thời gian tới, UBND xã Xuân Đông tiếp tục tăng cường công tác theo dõi, kiểm tra tiến độ giải quyết phản ánh, kiến nghị trên Tổng đài 1022; chủ động nhắc nhở, đôn đốc các bộ phận chuyên môn, nhất là đối với hồ sơ sắp đến hạn; xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận, cá nhân được giao xử lý. Đồng thời, địa phương chú trọng cập nhật đầy đủ, chính xác kết quả giải quyết trên hệ thống, kịp thời rà soát và đề xuất khắc phục các vướng mắc phát sinh.

Với kết quả 100% phản ánh, kiến nghị được giải quyết đúng hạn, UBND xã Xuân Đông tiếp tục xác định việc nâng cao trách nhiệm trong tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức là nhiệm vụ thường xuyên, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và bảo đảm kết quả đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính theo quy định.

                                                                                                                                                                                          Thúy Hằng