Tình huống:

Tôi mua chiếc ôtô mới cách đây 3 tháng, mua cả bảo hiểm cháy nổ nhưng giờ xe bị cháy, cả bên bán và bảo hiểm đùn đẩy không chịu giải quyết.

Tuần trước, xe bất ngờ bốc cháy khi đang đỗ trước nhà. Lửa được dập kịp thời nhưng xe chẳng thể đi được nữa. Tôi gọi ngay cho đại lý bán xe yêu cầu xử lý theo chế độ bảo hành vì xe còn thời hạn bảo hành tới 2 năm 7 tháng.

Đại lý trả lời tôi đã mua bảo hiểm cháy nổ thì nên làm việc với công ty bảo hiểm để được bồi thường. Họ cho rằng bảo hành chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật cần sửa chữa, còn cháy nổ gây thiệt hại lớn thì thuộc phạm vi bảo hiểm.

Tôi tiếp tục liên hệ công ty bảo hiểm. Họ lại phản hồi xe vẫn còn trong thời hạn bảo hành, nếu nguyên nhân cháy do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất thì trách nhiệm thuộc về hãng. Do đó họ tạm thời từ chối chi trả và đề nghị tôi làm việc với bên bán trước.

Hiện tôi thiệt hại rõ ràng nhưng không bên nào nhận giải quyết dứt điểm.

Trả lời:Theo thông tin bạn cung cấp, thời gian bảo hành ôtô còn 2 năm 7 tháng, đồng thời trước đó bạn đã mua bảo hiểm cháy nổ. Tuy nhiên, chưa xác định được lý do ôtô bị cháy cũng như nội dung hợp đồng giữa bạn và công ty bảo hiểm. Vì vậy, phương án giải quyết sẽ tùy từng trường hợp, cụ thể như sau:
 

Trường hợp thứ nhất: Ôtô bị cháy do lỗi của nhà sản xuất. Đồng thời, trong hợp đồng bảo hiểm cháy nổ có quy định nếu xe còn trong thời hạn bảo hành mà nguyên nhân cháy nổ do lỗi kỹ thuật thì trách nhiệm bồi thường thuộc về hãng sản xuất xe.
 

Theo khoản 1 Điều 449 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định về bồi thường thiệt hại trong thời hạn bảo hành như sau: "Ngoài việc yêu cầu thực hiện các biện pháp bảo hành, bên mua có quyền yêu cầu bên bán bồi thường thiệt hại do khuyết tật về kỹ thuật của vật gây ra trong thời hạn bảo hành".
 

Theo quy định trên, trong thời hạn bảo hành, nếu có thiệt hại do vấn đề về kỹ thuật của xe thì bạn có quyền yêu cầu đại lý bán xe bồi thường thiệt hại. Tuy nhiên, bên bán được giảm mức bồi thường thiệt hại nếu bạn không áp dụng các biện pháp cần thiết mà khả năng cho phép nhằm ngăn chặn, hạn chế thiệt hại.
 

Trường hợp thứ hai: Ôtô bị cháy do lỗi của nhà sản xuất. Tuy nhiên, trong hợp đồng bảo hiểm cháy nổ không có quy định nếu xe còn trong thời hạn bảo hành mà nguyên nhân cháy nổ do lỗi kỹ thuật thì trách nhiệm bồi thường thuộc về hãng sản xuất xe. Khi đó, bạn có thể yêu cầu công ty bảo hiểm hoặc hãng sản xuất xe bồi thường.
 

Trường hợp thứ ba: Lý do ôtô bị cháy không do lỗi của nhà sản xuất. Trường hợp này, bên bảo hiểm sẽ có trách nhiệm bồi thường cho bạn.
 

Để xác định nguyên nhân gây cháy nổ, bạn có thể yêu cầu đại lý bán xe và công ty bảo hiểm cùng giám định nguyên nhân.
 

Trong trường hợp qua giám định đã xác định được nguyên nhân xe cháy, nổ; xác định được bên có nghĩa vụ bồi thường thì tùy theo kết luận giám định, nếu bên có nghĩa vụ bồi thường từ chối giải quyết, để đảm bảo quyền lợi hợp pháp, bạn có thể khiếu nại trực tiếp tới bên có nghĩa vụ bồi thường hoặc khiếu nại đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh.
 

Nếu đơn vị, tổ chức này từ chối hoặc chậm trễ giải quyết, bạn có thể khởi kiện bên có nghĩa vụ bồi thường ra Tòa án đề nghị giải quyết theo quy định của pháp luật.