Nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số

Xác định thực hiện chuyển đổi số là một việc làm cấp bách, cần đẩy mạnh thực hiện, giúp người dân thuận tiện trong giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian đi lại, Trung tâm phục vụ hành chính công đã tập trung đổi mới phương thức hoạt động, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và đạt được những kết quả tích cực, trong đó nhiều chỉ tiêu đạt kết quả cao, nổi bật là tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 99,55% và chất lượng phục vụ đạt 97,21 điểm.

Tiếp nhận, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông thực hiện tiếp nhận, giải quyết 423 thủ tục hành chính, gồm 254 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 111 dịch vụ công trực tuyến một phần và 58 thủ tục chưa được các bộ, ngành cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Trong kỳ báo cáo, trên Cổng dịch vụ công motcua.dongnai.gov.vn, Trung tâm phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 202 hồ sơ, gồm 85 hồ sơ trực tuyến và 117 hồ sơ chuyển tồn từ kỳ trước. Đáng chú ý, không phát sinh hồ sơ tiếp nhận trực tiếp, cho thấy dịch vụ công trực tuyến đang ngày càng trở thành phương thức giao dịch chủ yếu của người dân.

Trong lĩnh vực đất đai, Trung tâm tiếp nhận 153 hồ sơ, trong đó có 36 hồ sơ trực tuyến và 117 hồ sơ tồn từ kỳ trước. Lĩnh vực hộ tịch - đăng ký thường trú - quản lý thường trú, sổ, thẻ có 44 hồ sơ và đều được tiếp nhận trực tuyến. Đối với lĩnh vực hộ tịch - đăng ký thường trú - bảo trợ xã hội - người có công, Trung tâm tiếp nhận 5 hồ sơ, toàn bộ được thực hiện trực tuyến.

Bên cạnh đó, Trung tâm tiếp nhận 1.099 hồ sơ trên các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính cấp Bộ. Bộ Tư pháp chiếm số lượng lớn nhất với 991 hồ sơ, trong đó có 957 hồ sơ trực tuyến và 34 hồ sơ tồn kỳ trước. Bộ Tài chính có 57 hồ sơ, Bộ Y tế 46 hồ sơ, Bộ Công Thương 3 hồ sơ và Bộ Nội vụ 2 hồ sơ.

Việc duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí thực hiện thủ tục cho người dân, doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.

Tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 99,55%

Trong tổng số 1.301 hồ sơ, Trung tâm đã giải quyết 1.114 hồ sơ, đạt 86%; trong đó 1.109 hồ sơ được giải quyết đúng hạn, đạt 99,55%. Số hồ sơ quá hạn chỉ 5 hồ sơ, trong khi 187 hồ sơ đang tiếp tục được xử lý.

Kết quả trên cho thấy Trung tâm đã chú trọng kiểm soát tiến độ, tuân thủ quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời tăng cường phối hợp với các cơ quan chuyên môn trong quá trình xử lý hồ sơ.

Tỷ lệ giải quyết đúng hạn ở mức cao không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức mà còn góp phần củng cố niềm tin và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương.

Chất lượng phục vụ đạt 97,21 điểm

Một trong những điểm sáng trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông là kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ luôn đạt tỷ lệ cao.

Theo kết quả đánh giá, xã Xuân Đông đạt 97,21/100 điểm, xếp thứ 33/95 xã, phường. Nhiều chỉ số thành phần đạt mức cao, trong đó công khai, minh bạch đạt 100%; thanh toán trực tuyến 100%; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp 100%; số hóa hồ sơ 98,95%; tiến độ giải quyết thủ tục hành chính 97,2% và tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến 83,33%.

Đặc biệt, 100% hồ sơ đã hoàn thành số hóa và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa đầy đủ. Đây là nền tảng quan trọng để Trung tâm từng bước hình thành quy trình giải quyết thủ tục hành chính hiện đại, giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy, đồng thời thuận lợi hơn trong lưu trữ, khai thác và tái sử dụng dữ liệu điện tử.

Bà Nguyễn Thị Hương - ấp 5, Xã Xuân Đông cho biết: “Tôi cũng thường đến đây giải quyết các hồ sơ, giấy tờ thì thấy cán bộ, công chức ở đây rất nhiệt tình, tận tình chỉ dẫn để chúng tôi biết cách nộp hồ sơ trực tuyến. Kết quả cũng được trả rất nhanh. Chúng tôi không phải chờ lâu”.

Bà Trần Thị Huệ - ấp 3, xã Xuân Đông bày tỏ: “Cán bộ, công chức ở đây rất niềm nở, giải quyết công việc nhanh gọn, giúp chúng tôi cảm thấy thoải mái khi đến liên hệ giải quyết hồ sơ.”

       Đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, nâng cao tiện ích cho người dân

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, Trung tâm phục vụ hành chính công xã tập trung triển khai thanh toán trực tuyến đối với 31 thủ tục hành chính có nghĩa vụ tài chính.Việc thanh toán trực tuyến giúp người dân, doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ tài chính thuận tiện, hạn chế việc phải đến trực tiếp cơ quan hành chính, đồng thời góp phần bảo đảm công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục. Kết quả này cũng góp phần giúp chỉ số thanh toán trực tuyến của xã đạt 100% theo đánh giá chất lượng phục vụ.

Ông Nguyễn Thanh Không - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông cho biết: “Phát huy những kết quả đạt được, trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ tiếp tục lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Trung tâm phấn đấu nâng tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn lên từ 98% trở lên; duy trì 100% hồ sơ đủ điều kiện được tiếp nhận trực tuyến; thực hiện nghiêm việc số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, tuyên truyền về Đề án 06, dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số”.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông cũng cho biết công tác kiểm tra kỷ luật, kỷ cương hành chính cũng được tăng cường, qua đó đã ngày càng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Trung tâm đặt mục tiêu nâng điểm đánh giá chất lượng phục vụ theo Quyết định số 766/QĐ-TTg lên trên 98 điểm và tiếp tục duy trì mô hình hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh đó, Trung tâm sẽ tăng cường phối hợp với các cơ quan chuyên môn, nhất là trong xử lý hồ sơ liên thông, nhằm hạn chế thấp nhất hồ sơ trễ hạn. Công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị được xác định là nhiệm vụ thường xuyên, với mục tiêu giải quyết kịp thời 100% phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền.

                                                                                                                                                                                                                                                                Thúy Hằng