Thực hiện Bộ tiêu chí quốc gia về xã nông thôn mới giai đoạn 2026 - 2030, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông đã tập trung triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường công khai, minh bạch và cải thiện mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Qua rà soát, đánh giá, Trung tâm ghi nhận nhiều kết quả tích cực trong thực hiện tiêu chí số 9.2 “Trung tâm Phục vụ hành chính công hoạt động hiệu quả”.
Việc triển khai tiêu chí được thực hiện trên cơ sở Quyết định số 51/2025/QĐ-TTg ngày 29/12/2025 của Thủ tướng Chính phủ; Hướng dẫn số 2857/HD-BTP ngày 29/4/2026 của Bộ Tư pháp; đồng thời bám sát Nghị quyết số 07-NQ/ĐU ngày 28/8/2026 của Đảng ủy xã và Kế hoạch số 219/KH-UBND ngày 11/9/2026 của UBND xã Xuân Đông về thực hiện Chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn mới giai đoạn 2026–2030.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông chú trọng công khai, niêm yết đầy đủ thông tin về lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm; đồng thời công khai danh mục, nội dung thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết theo quy định. Các thông tin được niêm yết tại trụ sở và đăng tải trên trang thông tin điện tử của xã, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp tra cứu, tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính.
Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính được quan tâm thực hiện thông qua Cổng Dịch vụ công 1022. Kết quả, Trung tâm đã giải quyết 20/20 phản ánh, kiến nghị, đạt tỷ lệ 100%; không có phản ánh, kiến nghị tồn đọng, quá hạn. Kết quả này góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Trung tâm thực hiện theo dõi, giám sát và đánh giá quá trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả đối với 100% hồ sơ thủ tục hành chính thuộc phạm vi tiếp nhận, giải quyết; định kỳ hằng tuần, hằng tháng tổng hợp, đánh giá chất lượng, tiến độ và kết quả thực hiện, báo cáo UBND xã để kịp thời chỉ đạo, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.
Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đối với thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã đạt 98,2%, vượt mục tiêu 90%; tỷ lệ đối với hồ sơ thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông tại bước tiếp nhận, xử lý ở cấp xã đạt 97,6%, cũng vượt mục tiêu đề ra. Trung tâm đồng thời thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh đối với 100% thủ tục thuộc phạm vi áp dụng theo quy định.
Công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh, với tỷ lệ đạt 98,95%, vượt mục tiêu 90%. Đây là cơ sở quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý, tăng khả năng tra cứu, khai thác thông tin, từng bước thúc đẩy giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Bên cạnh việc thực hiện các quy trình chuyên môn, Trung tâm quan tâm bố trí nhân sự hướng dẫn người dân, doanh nghiệp kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ của hồ sơ; hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ tài chính, nộp hồ sơ và nhận kết quả bằng hình thức trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính hoặc dịch vụ công trực tuyến. Việc phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cũng được chú trọng nhằm bảo đảm việc xử lý hồ sơ thông suốt, đúng quy định.
Một trong những giải pháp thiết thực là Trung tâm đã phối hợp với Ban Chỉ huy Quân sự xã tham mưu UBND xã điều động, phân công lực lượng Dân quân thường trực hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm. Hoạt động này góp phần tăng cường lực lượng hỗ trợ tại chỗ, giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình liên hệ, kê khai và hoàn thiện hồ sơ.
Cùng với đó, Trung tâm chú trọng tiếp nhận, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị, hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Trong 9 tháng đầu năm 2026, không có cán bộ, công chức, viên chức vi phạm liên quan đến hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả và đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính.
Những kết quả đạt được cho thấy Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông đã có nhiều chuyển biến tích cực trong thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số. Các tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, trước hạn và số hóa hồ sơ đều vượt mục tiêu 90% theo nội dung đánh giá; 100% phản ánh, kiến nghị được xử lý, góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.
Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục duy trì công tác công khai, minh bạch; tăng cường theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ; nâng cao chất lượng số hóa; phát huy hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị; đồng thời chú trọng hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận, xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị.
Với tinh thần trách nhiệm, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Đông tiếp tục phấn đấu nâng cao hiệu quả hoạt động, góp phần thực hiện thắng lợi mục tiêu xây dựng xã Xuân Đông đạt chuẩn nông thôn mới giai đoạn 2026–2030.
Thúy Hằng
Tác giả: UBND xã Xuân Đông
Những tin cũ hơn
Hôm nay
Tổng lượt truy cập
