Ngay khi Chỉ thị số 33-CT/TU ngày 12/3/2024 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy Đồng Nai về xây dựng và thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” được triển khai, Uỷ ban nhân dân xã Xuân Đông đã chủ động ứng dụng khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tăng cường minh bạch và cải thiện hiệu quả quản lý hành chính tại địa phương. Trong suốt quá trình thực hiện từ năm 2024 đến nay, mô hình Chính quyền thân thiện tại xã Xuân Đông đã ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực, đặc biệt nhờ sự gắn kết chặt chẽ với các ứng dụng Khoa học, công nghệ - Đổi mới sáng tạo - Chuyển đổi số, tạo nền tảng để chính quyền xã vận hành minh bạch, hiệu quả và gần dân hơn.
Hình minh họa
UBND xã đã triển khai mã QR-Code trong khảo sát mức độ hài lòng của người dân và cán bộ, công chức, thay thế hoàn toàn việc phát phiếu giấy. Đồng thời áp dụng các nền tảng số trong quản lý, theo dõi hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường tương tác trực tuyến thông qua trang thông tin điện tử xã. Qua đó, xã đã phát huy tinh thần đổi mới sáng tạo và từng bước nâng cao năng lực công nghệ của đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại. Qua đó, góp phần quan trọng hình thành phong cách “Chính quyền phục vụ - Chính quyền số - Chính quyền thân thiện”, tạo niềm tin, sự hài lòng và đồng thuận trong Nhân dân trên địa bàn xã.
Bên cạnh đó, UBND xã Xuân Đông căn cứ Nghị quyết của Ban Thường vụ Đảng ủy để cụ thể hóa thành chương trình, kế hoạch để hướng dẫn, tổ chức thực hiện việc đổi mới công tác dân vận của hệ thống các cơ quan nhà nước. Xác định công tác dân vận của các cơ quan nhà nước là một trong những giải pháp trọng tâm để xây dựng hình ảnh chính quyền xã Xuân Đông gần dân, thân thiện với Nhân dân. Đẩy mạnh cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư, hướng tới minh bạch, chính quyền phục vụ Nhân dân. Việc triển khai xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” đã góp phần đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền, phát huy quyền làm chủ thực sự của người dân ở cơ sở, đảm bảo sự lãnh đạo, chỉ đạo thống nhất của cấp ủy, chính quyền, sự phối hợp chặt chẽ giữa các tổ chức trong hệ thống chính trị khi tổ chức thực hiện.
Trong quá trình thực hiện, UBND xã đã xây dựng và thực hiện các khẩu hiệu để cán bộ, công chức luôn cam kết, quyết tâm thực hiện tốt “4 xin”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; "4 luôn": Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; “5 không": Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ. Qua đó, ngày càng nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp của cán bộ, công chức. Cán bộ, công chức thực hiện đúng chuẩn mực giao tiếp, thái độ lịch sự, hòa nhã, tận tình hướng dẫn người dân, tuyệt đối không gây phiền hà, né tránh hoặc thiếu trách nhiệm trong thực thi công vụ.
Bên cạnh đó, UBND xã chỉ đạo cán bộ, công chức thực hiện nghiêm thời gian làm việc và kỷ luật hành chính: Ứng dụng phần mềm quản lý ký số, phần mềm điều hành tác nghiệp để tăng hiệu quả xử lý công việc, đảm bảo nguyên tắc làm việc đúng giờ, đúng quy trình, nâng cao tinh thần phục vụ. Triển khai thực hiện các mẫu thư như Thư xin lỗi, Thư chúc mừng, Thư chia buồn. Kết quả từ khi bắt đầu thực hiện mô hình đến nay, UBND xã đã thực hiện 17 thư xin lỗi, 150 thư chúc mừng các cặp đôi đăng ký kết hôn, 300 thư chức mùng gia đình có thêm thành viên mới, 78 thư chia buồn gia đình có người thân qua đời kèm theo hồ sơ trả kết quả cho người dân.
Song song đó, UBND xã cũng duy trì thực hiện mô hình “Buổi sáng với Nhân dân”, thực hiện nghiêm túc việc công khai, minh bạch thủ tục, quy trình giải quyết thủ tục hành chính và các vấn đề có liên quan đến thủ tục hành chính đối với các cá nhân và tổ chức tại trụ sở xã và trên mạng xã hội (fanpage, zalo page, ...), Trang thông tin điện tử của xã, Công khai số điện thoại của Bí thư, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân và cán bộ, công chức cấp xã. Đồng thời xã luôn đảm bảo các điều kiện cơ sở vật chất, môi trường công sở văn minh, thân thiện: bố trí cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, trang bị máy photo phục vụ người dân, tổ chức khi đến liên hệ giải quyết TTHC, đăng ký chữ ký số miễn phí cho người dân, duy trì wifi miễn phí cho người dân, tổ chức khi đến giải quyết TTHC, bàn ghế, nước uống, sách, báo, quạt điện, điều hoà... phục vụ người dân.
Ngoài ra, trong năm 2025, UBND xã đã tập trung tăng cường ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số để nâng mức thân thiện trong phục vụ: cán bộ, công chức sử dụng thành thạo các nền tảng số như: Cổng Dịch vụ công, hệ thống quản lý văn bản, mã QR-Code khảo sát hài lòng... giúp giảm thời gian xử lý, tăng tính minh bạch và nâng cao trải nghiệm cho người dân khi đến liên hệ; Tổ chức sinh hoạt chuyên đề về văn hóa công sở, hàng năm, UBND xã tổ chức đánh giá cán bộ, công chức theo tiêu chí văn hóa công sở, kỷ luật - kỷ cương hành chính, đạo đức công vụ; kịp thời nhắc nhở các hành vi chưa phù hợp để xây dựng đội ngũ chuẩn mực, trách nhiệm".Xây dựng hình ảnh “cán bộ gần dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân”: Cán bộ, công chức gương mẫu về lời nói và hành động, lắng nghe phản ánh của người dân qua các kênh trực tiếp và trực tuyến; thực hiện phương châm “4 xin – 4 luôn" trong tiếp dân và giải quyết công việc. Có bố trí hòm thư góp ý tại trụ sở UBND xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công đảm bảo dễ quan sát và thuận tiện trong việc góp ý của người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Có hòm thư điện tử để tiếp nhận ý kiến góp ý của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Không dừng lại ở đó, UBND xã cũng đã trang bị cho 100% cán bộ, công chức khi làm việc có đeo thẻ; Xây dựng không gian làm việc văn minh, xanh - sạch - đẹp và chuyên nghiệp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Cán bộ thực hiện văn minh công sở thông qua việc giữ gìn môi trường gọn gàng, niêm yết công khai TTHC, bố trí khu vực tiếp nhận - trả hồ sơ thuận tiện, đáp ứng nhu cầu của người dân. Có vị tríđ ể xe cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Có nơi ngồi chờ bên ngoài phòng một cửa. Hàng năm không có cán bộ, công chức, viên chức và những người hoạt động không chuyên trách cấp xã bị xử lý kỷ luật, không có cán bộ, công chức vi phạm nội quy, quy chế làm việc.
Có thể nói, việc xã Xuân Đông chuyển mạnh sang đánh giá bằng dữ liệu số, khai thác từ các hệ thống như dịch vụ công trực tuyến, phần mềm điều hành tác nghiệp, hệ thống ký số, khảo sát mức độ hài lòng qua mã QR-Code, các nền tảng số do tỉnh triển khai, xây dựng bộ tiêu chí tinh gọn, ứng dụng Khoa học, công nghệ - Đổi mới sáng tạo - Chuyển đổi số đã giúp giảm khối lượng báo cáo thủ công, đánh giá khách quan, dựa trên dữ liệu thực, nâng cao tính minh bạch, thúc đẩy chính quyền cơ sở hoạt động hiệu quả, hiện đại và thân thiện hơn.
Thúy Hằng
